Chi è il social media manager e quali sono le sue competenze? Vediamo insieme le caratteristiche di questa figura professionale
Definizione del ruolo
Il social media manager è un profilo professionale molto ricercato dalle aziende.
E’ un ruolo fondamentale per le aziende che cercano visibilità sui social, aiuta a trovare nuovi contatti e nuove opportunità di business.
Ci sono molti corsi di formazione per scoprire le basi e tutti gli strumenti per gestire con successo i profili social.
E’ chi si occupa di gestire il markerting e la pubblicità di un brand sui social attraverso:
- pianificazione delle attività
- creazione di una strategia digitale
- definizione in fase progettuale degli obiettivi
- sviluppo della brand awarness
- gestione della reputazione online
Inapp definisce in modo completo nell’atlante del lavoro e delle qualificazioni evidenziando la complessità di questo lavoro.
Lo considera un vero professionista con elevate capacità tecniche ed una serie di conoscenze:
- tecniche di social media strategy
- strumenti seo e sem
- tecniche di analisi di mercato
- elementi di social media management
- principi e tecniche di marketing
- strategia di social media marketing
- elementi di statistica
- elementi di budgeting
Inapp elenca anche le capacità:
- analizzare i dati di business e di presenza sui social network
- utilizzare tecniche di social media strategy
- applicare strumenti e tecniche di social media marketing
- tradurre gli obiettivi aziendali nella strategia di social media
- utilizzare le piattaforme social e le nuove tecnologie ICT
- interefacciarsi con altre funzioni coinvolte
- applicare tecniche di budgeting per pianificare al meglio le risorse
- pianificare le attività di raccolta, analisi e trattamento dei dati
- applicare tecniche di analisi di mercato e segmentazione degli stakeholder
Le soft skills
Oltre ad avere una serie di capacità e competenze, chi si occupa in modo professionale dei social deve possedere una serie di soft skills:
- costanza nell’apprendimento
- curiosità
- creatività
- elevata capacità di problem solving
- saper lavorare in team
- pianificare il lavoro in modo corretto
- proporre obiettivi, chiari, realistici e misurabili
Cosa fa social media manager
Il social media manager gestisce i profili aziendali di professionisti ed aziende, migliorandone l’aspetto e la qualità dei contenuti.
In una strategia digitale l’integrazione dei social con il sito, la newsletter e gli altri strumenti rende indispensabile il ruolo del social media manager.
Concorda con l’azienda gli obiettivi, il budget, gli strumenti ed evidenzia attraverso la comunicazione
- i punti di forza dell’azienda
- i prodotti
- la qualità dei servizi
- eventuali sconti o promozioni
- migliora la percezione del marchio
- aumenta il coinvolgimento del pubblico
Deve avere una buona capacità di scrittura creativa ed avere una visione d’insieme del processo di vendita/promozione/
Si occupa di creare target omogenei di pubblico per creare una comunicazione verticale e non generalistica.
Studia il target, i suoi bisogni, i suoi interessi, quando usa i social e come interagisce con gli strumenti digitali.
Altri compiti del social media manager
Grazie alla lead generation acquisisce nuovi clienti ai quali inviare email, newsletter, sms, messaggi whatsaspp.
Il social media manager monitara il numero di followers sui vari canali e soprattutto il coinvolgimento del pubblico nei contenuti pubblicati (engagement).
In certi casi i occupa anche della moderazione dei commenti (ad esempio per un ristorante, pensate a Google My Business).
Deve essere in grado di usare i tools di monitoraggio (Google Analytics, Facebook Insight e alti strumenti come Ubersuggest)
Un altro compito importante è quello di studiare i competitor per capire:
- come differenziarsi dai competitor
- individare le migliori strategie
- individuare i trends del settore
Tutte le attività devono essere pianificate in un calendario editoriale, concordato con la committenza.
Il social media manager crea anche campagne a pagamento (advertising) sulle varie piattaforme social per:
- trovare nuovo pubblico
- fidelizzare un pubblico esistente
- promuovere sul territorio un’attività
- lanciare un evento
- promuovere un prodotto
- promuovere un post o un video
Avere una strategia vuol dire anche programmare i post, i contenuti, avere una visione a medio/lungo termine.
Che tipo di contenuti può utilizzare? Ecco un breve elenco:
- immagini
- post
- video
- podcast
- partecipazione a gruppi tematici
- sondaggi
- contest
- gif
E’ importante anche fornire una reportistica completa dei risultati conseguiti, analizzando:
- i canali usati
- l’investimento
- il ROAS
- individuando eventuali modifiche
E’ un lavoro che prevede una formazione continua, non si smette mai di imparare e ogni settimana ci sono molte novità sui vari social network.
Per questo occorre formarsi ed essere bravi a trovare le migliori informazioni sul web, cercando tra i vari guru e blog del settore.
Cosa non è
C’è una certa confusione nel definire le figure professionali del mondo digitale.
Dopo aver visto quali sono le comptetenze e le soft skills è bene chiarire cona non è:
- un grafico
- un programmatore
- un gestore di siti/blog
- un seo expert
- uno sviluppatore
- un ecommerce manager
Esistono altre figure con competenze specifiche, il social media manager è altro!
Deve avere conoscenze di grafica e seo, ma il suo lavoro è un altro!
Ascolta il podcast per avere tutte le info su questa professione, se vuoi altre info scrivimi
