Come gestire la brand reputation
E’ importante capire come gestire la brand reputation per un’imprenditore o una persona, capire cosa dicono le persone online sui social, visto che ormai i forum ed i social sono i luoghi dove si fa conversazione.
Sono spazi dove non è possibile avere il controllo assoluto della situazione, si parla del nostro brand e quindi è possibile fornire dei feed back.
Ma cosa devi fare? Ogni social network ha un suo linguaggio ed un pubblico diverso.
Come funzionano i vari social media
Facebook è in assoluto il social network più utilizzato e pertanto è importante monitorare cosa succede. Se hai un’azienda è importante avere una pagina aziendale, molto diverso dal profilo personale. Magari coinvolgere i dipendenti a partecipare ai contenuti del profilo aziendale è un’ottima idea, a volte sono proprio questi a diventare virali perchè autentici. Ha un discreto livello di privacy per cui è bene usarlo in modo strategico.
Twitter è un social media ma anche un micro blogging, si parla di noi ma si può usare anche per seguire eventi in tempo reale, leggere le ultime notizie. Con il suo customer relationship management (CRM) può essere usato in modo efficace per fare customer care. Non fa distinzione tra persone e aziende. Con l’hashtag puoi fare ricerche e capire cosa succede.
Pensa alle news jacking, cioè allineare l’azienda ad un trend del momento, richiede molta attenzione ma aumenta l’esposizione del marchio, serve analizzare i trend topic di Twitter. Serve rapidità e soprattutto una scelta giusta degli argomenti da trattaer
Leggi tutto
Gestire commenti negativi sui social
Hai mai ricevuto commenti negativi sui social per la tua azienda? Qual è il modo migliore per gestirli? Come sempre non esiste una formula magica ma vale sempre una regola: rispondere sempre! Alcuni consigli su come gestire i commenti negativi sui social.
La mancata risposta (sia per i commenti positivi che negativi) è la cosa peggiore che potresti fare, serve sempre un’interazione con il tuo pubblico, una interazione virtuosa. Devi utilizzare queste opportunità per rafforzare il tuo brand accettando anche suggerimenti e critiche.
Ma ricordati sempre 4 preziose regole:
- non insultare
- evita di scrivere in maiuscolo
- rispondi con onestà, pazienza, coerenza
- ringrazia sempre e invita a dare altri commenti
Come generare leads qualificati
Come generare leads qualificati e attrarre l’interesse dei tuoi potenziali clienti e aumentare le vendite dei tuoi prodotti e servizi?
Sono molte le risposte possibili a questa domanda, ma andiamo con ordine e vediamo i vari aspetti da tenere in considerazione partendo dalla ricerca dei leads ideali per il tuo business.
Crea dei gruppi omogenei
Per ottenere di più dai tuoi leads devi segmentare i tuoi contatti in gruppi omogenei al fine di migliorare le azioni di web marketing. Ad esempio sulla base dell’età, del sesso, dell’area geografica, di una qualsiasi categoria di appartenenza.
Per capire come generare lead qualificati ti faccio un esempio: sei un uomo senza figli, cosa ti interessa la promozione di prodotti per la scuola infantile?
Cerca di segmentare il più possibile i tuoi contatti e otterrai un aumento importante del ROI in breve tempo.
Cosa evitare? L’invio massivo di email, non è una tecnica efficace da adottare, invia le giuste comunicazione al giusto pubblico.
I consigli di Google per la vendita al dettaglio
Quali sono i consigli di Google per la vendita al dettaglio nel periodo di Natale e durante le feste?
Ho trovato questa interessante infografica prodotta da Google a mio avviso molto utile con l’avvicinarsi del periodo festivo.
Durante il Natale infatti le vendite al dettaglio e gli acquisti online hanno un’impennata impressionante e quindi è giusto arrivare preparati.
Parla del tuo negozio
Il primo consiglio di Google è quello di parlare del tuo negozio e soprattutto degli orari di apertura, durante il Natale in trends delle ricerche per “orari di apertura” è in netto aumento.
Cosa fare? Una comunicazione chiara e sintetica, comunica ad esempio se durante il Natale fai delle aperture straordinarie o se modifichi gli orari. Il Natale è un po’ uno stress per quanto riguarda la ricerca dei regali, aiuta i tuoi clienti!
Promuoviti a livello locale
Tra i consigli di Google per la vendita al dettaglio è quello più interessante. Durante il Natale non abbiamo mai tempo e quindi avere delle info su un negozio in prossimità della mia casa o del mio ufficio è un’ottima idea.
Promuovi quindi il tuo negozio a livello locale, così il tuo cliente senza perdere troppo tempo per spostarsi verrà da te. Usa gli annunci su Google Maps, fatti trovare!
Anche in questo caso l’analisi di Google Trends conferma che le ricerche di vicinato aumentano durante il Natale, chi di voi non si è mai trovato a comprare un regalo all’ultimo secondo?
Crea delle offerte per Natale
Il problema è sempre lo stesso, ma quanto spendiamo per i regali? Tutti cerchiamo di contenere i costi e allora è proprio in questo periodo che devi proporre degli sconti, un coupon da poter usare in seguito.
Oppure anche un bel codice da spendere online dal 15 gennaio in poi, usa questo periodo per farti promozione e per lanciare un nuovo servizio o prodotto, magari il tuo nuovo e-commerce.
Tutti cercano gli sconti e le promozioni, non perdere questa occasione che capita una sola volta in un anno.
Attiva dei piani di remarketing ad esempio se gli utenti hanno visto un tuo prodotto ma non lo hanno acquistato, fai una campagna sui saldi invernali, inventati qualcosa di unico, fidelizza il tuo pubblico
Rispondi sempre ai tuoi clienti
Il peggiore incubo: acquisto qualcosa e ho il timore di non riceverlo entro Natale!
Per questo devi prepararti ad offrire un servizio di qualità, durante il Natale il tuo negozio deve sempre farsi trovare dai tuoi clienti, anche online.
Pianifica le tue spedizioni, non mentire sulle date di consegna, non esiste peggior cliente di quello insoddisfatto dei tuoi servizi. Comunica con chiarezza il tempo limite entro il quale fare l’ordine.
Offri un’assistenza continua, pensa anche di attivare una chatbot sul tuo sito oppure su Facebook
Pensa come i tuoi clienti
Come ricercano i tuoi prodotti i tuoi possibili clienti? Pensa a quali parole chiave indicizzare i tuoi contenuti, pianifica una campagna di ricerca più efficace.
Pensa anche se è possibile indicizzare i tuoi contenuti in multilingua, verifica se puoi farlo e in caso affermativo crea degli articoli in più lingue, ovviamente indicizzati.
Rivedi le tue strategie di marketing, cerca di capire come migliorarle durante il Natale e il periodo festivo, pensa a quanto sono disposte a spendere le persone e fatti trovare pronto.
Per scaricare l’infografica completa vai al link Google consigli Natale
I consigli di Google per il black friday
Ho trovato un articolo molto interessante pubblicato da Google con dei numeri soprendenti.
Quali sono i consigli di Google per il black friday e quali sono le azioni di marketing? Sono molti e iniziamo a vederli
I numeri del black friday
Sono sincero, ho letto i numeri e non ci credevo. Goolge parla di oltre 6 miliardi di dollari spesi durante il black friday solo per negli USA e di una spesa di oltre 100,00 euro a persona in Italia. Durante questo periodo le vendite complessive aumentano di oltre il 5%, non vi sembrano numeri soprendenti?
Progetta una strategia vincente
La progettazione anche in questo caso deve essere svolta con largo anticipo, cercano di capire quali strategie risulteranno vincenti pensanto sempre al nostro pubblico ed ai nostri prodotti.
Il black friday e a seguire il cyber monday rappresentano un appuntamento molto importante e per questo occorre una pianificazione corretta.
Google chiaramente ti consiglia di ottimizzare il tuo sito web soprattutto per i dispositivi mobile, la creazione di campagne e uno studio attento delle key words.
Direi che è importante essere creativi e preparare il nostro funnel in questo momento importante, predisporre con largo anticipo le nostre strategie ci permetterà di non sbagliare.
Chiaramente i consigli di Google per il black friday sono un po’ “partigiani”, quindi è chiaro che viene dato molto risalto alle campagne a pagamento!
Perfeziona gli acquisti
L’esperienza di acquisto deve essere semplice, il nostro cliente non deve fare fatica per consultare, aggiungere prodotti al carrello, pagare e monitorare la sua spedizione.
Stessa cosa nel post vendita, facilitate sempre le operazioni di reso, fate sentire il vostro cliente prezioso in ogni fase del processo, non lo dovete mai abbandonare!
I consigli di Google per il black friday in questa fase sono quelli di monitorare in tempo reale cosa succede, usare strategie di remarketing e verificare sempre se le nostre campagne sono limitate dal budget.
Fidelizza i tuoi clienti
Terminato il processo di acquisto adotta delle strategie per fidelizzare il tuo pubblico, trova il modo per mantenere il contatto con loro.
Come fare? Ad esempio chiedi come si sono trovati con il prodotto acquistato, offri uno sconto sul secondo acquisto, attiva una strategia di referall link e cerca di recuperare i carrelli abbandonati.
Per vedere il post completo di Google vai al link Google black friday
Nuove strategie di digital marketing
Quali sono le nuove strategie di digital marketing da tenere assolutamente in considerazione?
In questo blog ho già trattato questo argomento con diversi articoli e molti consigli interessanti. Le attività da intraprendere sono molte ma c’è una cosa da tenere sempre in considerazione: il nostro prodotto/servizio deve soddisfare un bisogno del cliente.
Pensiamo come se fossimo noi i clienti: cosa vorremmo trovare? Come ci piacerebbe leggere i contenuti? Quale prezzo saremmo disposti a pagare?
Vediamo alcune delle nuove strategie di digital marketing che saranno fondamentali per il futuro.
La ricerca vocale
Oltre alle strategie già trattate nell’articolo web marketing, da dove si inizia ci sono nuove strategie di digital marketing e web marketing da seguire
Ad esempio la ricerca vocale che secondo alcune ricerche sarà la vera novità del 2020 grazie alla disponibilità di smartphone e agli assistenti vocali di Amazon e Google.
Chiaramente occorre aver indicizzato il nostro sito ed i nostri contenuti, magari anche con un annuncio a pagamento per le parole chiave strategiche, essere in alto nei risultati di Google è fondamentale….chi di voi va a pagina 3 quando cerca qualcosa???
Leggi tutto
Fare marketing con Facebook
Cosa vuol dire fare marketing con Facebook? Come è possibile scegliere un budget e monitorare il nostro investimento?
I numeri di Facebook
Partiamo con qualche numero, Facebook è il social più diffuso con oltre 2 miliardi di utenti. Il pubblico di Facebook può essere targettizato, nel senso che puoi individuare un pubblico specifico. Ad esempio per età, zona, interessi e così via.
Quindi il tuo investimento e la tua campagna è rivolta ad un pubblico di nicchia, questo per contenere i costi e rivolgersi solo ad un pubblico interessato.
Progettare un piano di marketing
E’ essenziale avere le idee chiare e scegliere gli obiettivi, partendo ovviamente dal budget a disposizione. Cosa voglio ottenere? Aumentare il mio pubblico? Proporre uno sconto? Comunicare una nuova apertura?
A volte si dà per scontato questo primo passaggio ma non è sempre così, meglio investire un po’ di tempo per capire bene cosa vogliamo anche per elaborare un buon piano di marketing editoriale
Per fare marketing con Facebook bisogna sapersi distinguere dalle altre aziende ma non perdere mai la nostra identità. Occorre un lavoro costante, la pubblicazione di post, foto, video e tutto il resto. Il nostro pubblico deve abituarsi ai nostri messaggi, senza esagerare. Aggiornare il nostro profilo una volta la settimana non porterà nessun risultato!
La cosa importante è elaborare un piano di marketing con un calendario, cioè non improvvisare le nostre pubblicazioni ma avere un piano di marketing preciso. Ad esempio un ristorante potrebbe usare la domenica per promuovere dei coupon per la cena durante la settimana, il mercoledì per l’evento del fine settimana, il lunedì per pubblicare le foto dell’evento e così via.
La cosa importante è la presenza e la qualità dei contenuti, il nostro pubblico non deve dimenticarsi di noi.
Sicuramente non sappiamo fare tutto, per questo è importante in certi casi affidarsi anche a dei professionisti, ad esempio un copywriter o un fotografo, un grafico per un invito particolare, dobbiamo dare la sensazione che le cose le facciamo per bene e non improvvisiamo. Va bene essere naturali e spontanei ma considerate che i nostri contenuti saranno visti insieme ad altre migliaia di altri.
Per questo cerchiamo sempre la qualità, a volte “less is more”! La pianificazione ci aiuterà perchè sapendo di avere una scadenza precisa troveremo il modo di progettare con cura una pubblicazione con una scadenza predeterminata.
Parliamo anche di altro
Avete letto bene, nel nostro piano di marketing su Facebook dobbiamo trovare dei contenuti per parlare di altro. Prendendo sempre il nostro ristorante possiamo parlare delle farine della pizza condividendo i post del nostro fornitore, parlare di un evento locale che ci sarà, inserire un articolo sulle allergie alimentari e tanto altro.
Non dobbiamo avere la paura di inserire anche dei link esterni, se i contenuti sono di valore non facciamo altro che offrire un ottimo servizio di divulgazione settoriale.
Il nostro profilo deve diventare una guida per il nostro pubblico, deve suscitare interesse e non dobbiamo solo dire che siamo bravi, capito?
Coinvolgiamo il nostro pubblico, facciamo domande, dei sondaggi, vediamo le risposte che arriveranno e commentiamole, il nostro post si animerà in modo quasi automatico di contenuti e le persone parleranno di noi e di loro sul nostro profilo Facebook.
Creare un’inserzione su Facebook
Oltre ai contenuti che inseriamo gratuitamente, in certi casi è possibile creare delle inserzioni a pagamento attraverso Facebook.
Ci sono due modalità per creare un’inserzione. Una volta inserito il post potrei cliccare su “metti in evidenza” oppure attraverso la pagina Business di Facebook.
Il mio consiglio è di procedere sempre dalla pagine Business di Facebook perchè con questa modalità ci sono molte utility aggiuntive ed è possibile attivare promozione più professionali. Vediamo nel dettaglio come fare.
Quella che vedere è la prima schermata che vediamo. E’ possibile fare marketing con Facebook scegliendo il nostro obiettivo di marketing: vogliamo farci aumentare la copertura, genarere traffico al nostro sito, far vedere un nostro video? Le possibilità sono molte, per questo occorre avere le idee chiare, sempre!
Esiste anche la possibilità di passare alla creazione guidata, con la gestione di test a/b (creo due campagne e vedo quella che funziona meglio) e la creazione di gruppi di inserzioni.
Pensiamo sempre a cosa vogliamo comunicare: parliamo di noi? Parliamo di un nuovo servizio? Vogliamo promuovere un punto vendita particolare? Dalla risposta possiamo capire cosa dobbiamo fare senza buttare via tempo e soldi.
Offri qualcosa di gratuito
Facebook diventa un ottimo strumento di marketing se riesci a regalare ad esempio un contenuto specifico a chi ti lascia la mail, un coupon a chi ti segue su Facebook e così via.
Io ad esempio uso molto Facebook per gli e-book gratuiti, funziona molto bene. Devi imparare a fidelizzare i tuoi clienti per non perderli e farli parlare di te. Lo strumento di condivisione diventa strategico e fondamentale, ci crea un effetto virale che aiuta a massimizzare il nostro ROI e a diminuire il nostro budget dedicato alla comunicazione online.
Interagisci con il pubblico
Rispondi sempre ai commenti, a messanger, non lasciare niente per scontato. Anche un solo commento può minare la credibilità di un brand, se qualcuno scrive di te su Facebook devi interagire anche se può sembrarti superfluo.
Monitora la tua strategia
Una volta avviata la tua azione di marketing su Facebook, ricordati di monitorare sempre i tuoi risultati, usa se necessario un growth hacker per capire se qualcosa va corretto o se sei sulla giusta strada.
Guarda i numeri, non mentono mai. Ad esempio guarda i click, leggi da Google Analytics il traffico generato da questa strategia, verifica le conversioni al massimo ogni 2 settimane. Io sinceramente le verifico ogni giorno perchè nel web i tempi sono molti brevi ma capisco che in un’azienda non sempre è possibile.
Integrazione Facebook e WhatsApp
Importante novità per creare una call to action grazie alla integrazione Facebook e WhatsApp.
A breve infatti grazie all’API WhatsApp sarà possibile pubblicare delle inserzioni su Facebook che rimandano al tuo profilo WhatsApp business.
A mio avviso questa integrazione rappresenta un interessante strumento di web marketing e anche di remarketing.
Come fare
E’ sufficiente collegare l’API di WhatsApp Business alla Pagina Facebook tramite la sezione “gestione inserzioni” creando una nuova campagna e seguire le istruzioni. L’opzione consigliata è quella di creare una campagna con “obiettivo messaggi”.
Ancora non tutti hanno a disposizione questa integrazione, non resta altro che verificare dal proprio pannello di Facebook Business
Social media marketing per ristoranti
In Italia si spende quasi 90 miliardi di euro nei ristoranti, eppure non è semplice per chi ha un’attività restare aperti e far quadrare i conti. Per questo motivo le attività di social media marketing per ristoranti sono necessarie per la ristorazione moderna.
La ristorazione è un settore che ha un’elevata concorrenza e l’avvento delle nuove piattaforme online di prenotazione ha ridotto notevolmente i margini dei ristoratori a causa delle commissioni folli che sono costretti a pagare.
Un ristorante deve offrire alta qualità a un giusto prezzo, cosa non sempre facile. I costi di locazione sono molto alti, le imposte incidono notevolmente sui guadagni e far quadrare i conti non è mai facile. Il costo del personale incide moltissimo nei bilanci ed è forse la cifra più importante che si legge.
Per questo occorre saper fare marketing anche attraverso i social e trovare nuovi clienti cercando di fidelizzare quelli che già abbiamo.
Fare social media marketing per ristoranti è fondamentale ma è sempre più complesso ed è realizzabile a costi contenuti grazie ad una buona strategia.
Gli strumenti che un ristorante ha a disposizione sono principalmente tre: Google Places, Facebook ed Instagram. Ovviamente ce ne sono anche altri, ma è bene in una fase iniziale concentrarsi su questi due social.
Sui social non solo si vende ma spesso si racconta un’esperienza, un’emozione, qualcosa di unico. Cerca di capire cosa interessa al tuo pubblico.
I potenziali clienti ormai sono consumatori informati, prima di venire nel tuo ristorante si informamo, leggono i commenti, guardano le foto, difficilmente spenderanno a caso il loro budget per un pasto.
Scegli i tuo i obiettivi
Per prima cosa stabiliamo un obiettivo e scegliamo la giusta strategia per fare social media marketing: voglio farmi conoscere o fidelizzare la mia clientela? Oppure entrambe le cose.
Se ad esempio devo promuovere una nuova apertura le strategie saranno completamente diverse, per questo motivo occorre individuare bene cosa vogliamo promuovere e gli obiettivi da raggiungere.
Leggi tutto
Cambiano i like su Instagram
Instagram ha introdotto un’interessante novità, come cambiano i like su Instagram?
Instagram dice addio ai like visibili e a breve questa novità potrebbe interessare anche Facebook
Il movito? Togliere i falsi profili e i falsi algoritmi (i tanto famosi bot) e premiare i contenuti di qualità. Questa novità dovrebbe impedire ai profili di crescere rapidamente con i soliti trucchetti.
Cambia quindi la visualizzazione dei like su Instagram e la loro visualizzazione in quanto gli utenti sono tentati di dare like a una foto che ne ha già molti. E’ un po’ lo spirito di emulazione che fa crescere i like di post già virali.
Ma i like sono effettivamente tolti? No, sono solo nascosti, si potrà vedere solo il nome di un utente che ha dato il mi piace seguito da una scritta “altre persone”.
Cambiano i like su Instagram nel senso che rimarranno nascosti, tutto chiaro?
Anche per Facebook ci sarà la stessa regola, sempre con l’obiettivo di liberarsi da bot e dai falsi algoritmi che lanciano in alto un post attraverso servizi a pagamento?
E gli influencer? Cambiano i like su Instagram e quindi cambierà anche il loro peso su un post? Non saprei, credo che anche loro dovranno riposizionarsi nel mercato. Un mercato inquinato dai like a pagamento che spesso crea alti livelli di stress.
Vuoi saperne di più? Scrivimi https://www.alessandroperini.it/contatti-alessandro/
