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DiAlessandro Perini

Fare marketing con Facebook

Cosa vuol dire fare marketing con Facebook? Come è possibile scegliere un budget e monitorare il nostro investimento?

I numeri di Facebook

Partiamo con qualche numero, Facebook è il social più diffuso con oltre 2 miliardi di utenti. Il pubblico di Facebook può essere targettizato, nel senso che puoi individuare un pubblico specifico. Ad esempio per età, zona, interessi e così via.

Quindi il tuo investimento e la tua campagna è rivolta ad un pubblico di nicchia, questo per contenere i costi e rivolgersi solo ad un pubblico interessato.

Progettare un piano di marketing

E’ essenziale avere le idee chiare e scegliere gli obiettivi, partendo ovviamente dal budget a disposizione. Cosa voglio ottenere? Aumentare il mio pubblico? Proporre uno sconto? Comunicare una nuova apertura?

A volte si dà per scontato questo primo passaggio ma non è sempre così, meglio investire un po’ di tempo per capire bene cosa vogliamo anche per elaborare un buon piano di marketing editoriale

Per fare marketing con Facebook bisogna sapersi distinguere dalle altre aziende ma non perdere mai la nostra identità. Occorre un lavoro costante, la pubblicazione di post, foto, video e tutto il resto. Il nostro pubblico deve abituarsi ai nostri messaggi, senza esagerare. Aggiornare il nostro profilo una volta la settimana non porterà nessun risultato!

fare marketing con facebook firenze

La cosa importante è elaborare un piano di marketing con un calendario, cioè non improvvisare le nostre pubblicazioni ma avere un piano di marketing preciso. Ad esempio un ristorante potrebbe usare la domenica per promuovere dei coupon per la cena durante la settimana, il mercoledì per l’evento del fine settimana, il lunedì per pubblicare le foto dell’evento e così via.

La cosa importante è la presenza e la qualità dei contenuti, il nostro pubblico non deve dimenticarsi di noi.

Sicuramente non sappiamo fare tutto, per questo è importante in certi casi affidarsi anche a dei professionisti, ad esempio un copywriter o un fotografo, un grafico per un invito particolare, dobbiamo dare la sensazione che le cose le facciamo per bene e non improvvisiamo. Va bene essere naturali e spontanei ma considerate che i nostri contenuti saranno visti insieme ad altre migliaia di altri.

Per questo cerchiamo sempre la qualità, a volte “less is more”! La pianificazione ci aiuterà perchè sapendo di avere una scadenza precisa troveremo il modo di progettare con cura una pubblicazione con una scadenza predeterminata.

Parliamo anche di altro

Avete letto bene, nel nostro piano di marketing su Facebook dobbiamo trovare dei contenuti per parlare di altro. Prendendo sempre il nostro ristorante possiamo parlare delle farine della pizza condividendo i post del nostro fornitore, parlare di un evento locale che ci sarà, inserire un articolo sulle allergie alimentari e tanto altro.

Non dobbiamo avere la paura di inserire anche dei link esterni, se i contenuti sono di valore non facciamo altro che offrire un ottimo servizio di divulgazione settoriale.

Il nostro profilo deve diventare una guida per il nostro pubblico, deve suscitare interesse e non dobbiamo solo dire che siamo bravi, capito?

Coinvolgiamo il nostro pubblico, facciamo domande, dei sondaggi, vediamo le risposte che arriveranno e commentiamole, il nostro post si animerà in modo quasi automatico di contenuti e le persone parleranno di noi e di loro sul nostro profilo Facebook.

Creare un’inserzione su Facebook

Oltre ai contenuti che inseriamo gratuitamente, in certi casi è possibile creare delle inserzioni a pagamento attraverso Facebook.

Ci sono due modalità per creare un’inserzione. Una volta inserito il post potrei cliccare su “metti in evidenza” oppure attraverso la pagina Business di Facebook.

Il mio consiglio è di procedere sempre dalla pagine Business di Facebook perchè con questa modalità ci sono molte utility aggiuntive ed è possibile attivare promozione più professionali. Vediamo nel dettaglio come fare.

campagna professionale facebook

Quella che vedere è la prima schermata che vediamo. E’ possibile fare marketing con Facebook scegliendo il nostro obiettivo di marketing: vogliamo farci aumentare la copertura, genarere traffico al nostro sito, far vedere un nostro video? Le possibilità sono molte, per questo occorre avere le idee chiare, sempre!

Esiste anche la possibilità di passare alla creazione guidata, con la gestione di test a/b (creo due campagne e vedo quella che funziona meglio) e la creazione di gruppi di inserzioni.

Pensiamo sempre a cosa vogliamo comunicare: parliamo di noi? Parliamo di un nuovo servizio? Vogliamo promuovere un punto vendita particolare? Dalla risposta possiamo capire cosa dobbiamo fare senza buttare via tempo e soldi.

Offri qualcosa di gratuito

Facebook diventa un ottimo strumento di marketing se riesci a regalare ad esempio un contenuto specifico a chi ti lascia la mail, un coupon a chi ti segue su Facebook e così via.

Io ad esempio uso molto Facebook per gli e-book gratuiti, funziona molto bene. Devi imparare a fidelizzare i tuoi clienti per non perderli e farli parlare di te. Lo strumento di condivisione diventa strategico e fondamentale, ci crea un effetto virale che aiuta a massimizzare il nostro ROI e a diminuire il nostro budget dedicato alla comunicazione online.

Interagisci con il pubblico

Rispondi sempre ai commenti, a messanger, non lasciare niente per scontato. Anche un solo commento può minare la credibilità di un brand, se qualcuno scrive di te su Facebook devi interagire anche se può sembrarti superfluo.

Monitora la tua strategia

Una volta avviata la tua azione di marketing su Facebook, ricordati di monitorare sempre i tuoi risultati, usa se necessario un growth hacker per capire se qualcosa va corretto o se sei sulla giusta strada.

Guarda i numeri, non mentono mai. Ad esempio guarda i click, leggi da Google Analytics il traffico generato da questa strategia, verifica le conversioni al massimo ogni 2 settimane. Io sinceramente le verifico ogni giorno perchè nel web i tempi sono molti brevi ma capisco che in un’azienda non sempre è possibile.

DiAlessandro Perini

Integrazione Facebook e WhatsApp

Importante novità per creare una call to action grazie alla integrazione Facebook e WhatsApp.

A breve infatti grazie all’API WhatsApp sarà possibile pubblicare delle inserzioni su Facebook che rimandano al tuo profilo WhatsApp business.

A mio avviso questa integrazione rappresenta un interessante strumento di web marketing e anche di remarketing.

Come fare

E’ sufficiente collegare l’API di WhatsApp Business alla Pagina Facebook tramite la sezione “gestione inserzioni” creando una nuova campagna e seguire le istruzioni. L’opzione consigliata è quella di creare una campagna con “obiettivo messaggi”.

Ancora non tutti hanno a disposizione questa integrazione, non resta altro che verificare dal proprio pannello di Facebook Business

DiAlessandro Perini

Social media marketing per ristoranti

In Italia si spende quasi 90 miliardi di euro nei ristoranti, eppure non è semplice per chi ha un’attività restare aperti e far quadrare i conti.

La ristorazione è un settore che ha un’elevata concorrenza e l’avvento delle nuove piattaforme online di prenotazione ha ridotto notevolmente i margini dei ristoratori a causa delle commissioni folli che sono costretti a pagare.

Un ristorante deve offrire alta qualità a un giusto prezzo, cosa non sempre facile. I costi di locazione sono molto alti, le imposte incidono notevolmente sui guadagni e far quadrare i conti non è mai facile. Il costo del personale incide moltissimo nei bilanci ed è forse la cifra più importante che si legge.

Per questo occorre saper fare marketing anche attraverso i social e trovare nuovi clienti cercando di fidelizzare quelli che già abbiamo.

Fare social media marketing per ristoranti è fondamentale ma è sempre più complesso ed è realizzabile a costi contenuti grazie ad una buona strategia.

Gli strumenti che un ristorante ha a disposizione sono principalmente tre: Google Places, Facebook ed Instagram. Ovviamente ce ne sono anche altri, ma è bene in una fase iniziale concentrarsi su questi due social.

Sui social non solo si vende ma spesso si racconta un’esperienza, un’emozione, qualcosa di unico. Cerca di capire cosa interessa al tuo pubblico.

I potenziali clienti ormai sono consumatori informati, prima di venire nel tuo ristorante si informamo, leggono i commenti, guardano le foto, difficilmente spenderanno a caso il loro budget per un pasto.

Scegli i tuoi obiettivi

Per prima cosa stabiliamo un obiettivo e scegliamo la giusta strategia per fare social media marketing: voglio farmi conoscere o fidelizzare la mia clientela? Oppure entrambe le cose.

Se ad esempio devo promuovere una nuova apertura le strategie saranno completamente diverse, per questo motivo occorre individuare bene cosa vogliamo promuovere e gli obiettivi da raggiungere.

Non c’è cosa peggiore che investire a caso, non buttare via i tuoi soldi, devi avere le idee chiare e capire quali canali social sono più adatti per la tua comunicazione. Ad esempio Facebook è un ottimo canale per offrire voucher e sconti, il tuoi ristorante li offre?

E’ importante costruire una community che auto alimenta il tuo canale social, crea contest, partecipa ai gruppi social e soprattutto posta regolarmente dei contenuti nuovi.

Non sottovalutare l’ipotesi che il tuo ristorante non sia conosciuto: sei proprio sicuri che ti conoscono? Spesso si diventa auto referenziali, apriti al mondo e vedrai che i clienti arriveranno.

Scegli il tuo target, non puoi comunicare allo stesso modo a clientele diverse. Fatti questa domanda: quali tipologie di clientele frequentano il mio ristorante?

Ad esempio, il tuo ristorante lavora molto con famiglie con bambini piccoli: questo è un target specifico, lavora su questa nicchia con una comunicazione mirata, posta menù personalizzati per bambini, offri qualcosa che renda speciale la tua offerta. Questa comunicazione risulterebbe inutile e fastidiosa per una coppia di giovani ragazzi in cerca di un drink gratuito, capisci cosa voglio dire?

Scegli i tuoi clienti, parla di te e di quello che offri alla giusta clientela, un cliente felice parlerà bene di te e amplificherà la tua promozione.

Altro esempio: hai mai pensato a come è vasto il pubblico vegan o che ha intolleranze alimentari? Perchè non scegli anche questo target per proporre qualcosa di unico? Differenzia la tua offerta scegliendo target diversi, questa è la chiave del tuo successo.

Concentrati anche sullo scontrino medio: è possibile attraverso azioni di marketing mirate aumentare questo valore? Pensa ad esempio ai vini, offrendo delle degustazioni di vino a bicchieri potresti aumentare sensibilmente questo valore?

Analisi del mercato e del locale

Cosa fanno i tuoi competitor? Come è posizionato il mio ristorante a livello locale? Due semplici domande che ci dobbiamo fare, non sono le uniche ma intanto inzia con queste.

Analizza in modo onesto la tua reputazione off line e anche come sei posizionato online, cerca di capire se il tuo menù è attuale e se attraverso i social puoi promuoverlo o lanciare un nuovo format di menù, magari digitale.

Guarda la tua grafica, è attuale o ha bisogno di una rinfrescata? A volte basta poco per dare una bella svecchiata, con pochi euro si riesce a fare miracoli.

Lo stesso vale per il tuo sito, deve essere coinvolgente, integrare i contenuti dei social, proporre sempre qualcosa di nuovo, deve scatenare la curiosità del tuo pubblico.

Il food porn

Per fare social media marketing per ristoranti dobbiamo sfruttare la moda del momento: il food porn.

I clienti fotografano i piatti e li condividono sui social, si registrano nei licali dove mangiano e condividono la loro posizione, una specie di rituale al quale difficilmente si rinuncia.

Sfruttiamo questa cosa, in tutti i modi, usiamo i clienti per fare marketing al nostro locale ed ai nostri piatti.

Pubblica i tuoi piatti, magari con l’aiuto di un fotografo potresti in un’unica session fare le foto ai piatti del tuo menù e postarli nelle settimane successive.

Se ricevi dei commenti rispondi sempre, l’interazione con la clientela è un’arma fortissima. Non avere paura di confrontarti con la tua clientela, accetta le critiche se sono giuste e rispondi sempre con cortesia anche a chi ti attacca senza motivo. Non perdere mai il tuo stile, i commenti senza sensa perderanno nel tempo il loro peso e risulteranno insignificanti per il tuo profilo social.

Coinvolgi il tuo personale

Le azioni di social media marketing che hanno molto successo sono quelle che hanno nei contenuti dei volti. Il lato umano è ancora determinate per scatenare emozioni e sentimenti. Coinvolgi il tuo personale, fotografa ad esempio la tua brigata di cucina mentre prepara il servizio e posta la foto.

Un post di un tuo cameriere sorridente sarà molto più efficace delle migliaia di fotografie tristi che si possono scaricare online. Non sei tu il protagonista assoluto, se hai una squadra usa tutti gli elementi per rendere la tua strategia vincente.

Molti dei tuoi dipendenti avranno un account social, cerca di coinvolgerli nella promozione del tuo locale e dei tuoi piatti, saranno i migliori influencer!

Offri un’ottima connessione

Cosa fare? Per prima cosa offire un’ottima connessione wi-fi, chi vuole condividere deve avere la giusta banda/velocità per farlo. Investiamo pochi euro per una connessione veloce, è un ottimo investimento.

In certi locali si riesce con poche centinaia di euro a coprire tutte le zone offrendo un wi-fi free a tutti i clienti, anche attraverso ripetitori di segnale semplici da configurare.

Monitora cosa fanno i tuoi clienti, analizza quali social/siti usano, la nazionalità della tua clientela e soprattutto cosa scrivono. Tutto è tracciabile, in forma aggregata è possibile vedere come si comporta la tua clientela ed individuare strategie di social media marketing.

Usa Facebook

Usa Facebook per creare campagne a pagamento per acquisire nuovi clienti, offrire sconti o menù personalizzati, fare remarketing.

Con Facebook tutto è misurabile ed è facile capire la spesa e quanto ha reso (il famoso ROI).

Conosci il pixel di Facebook? Usandolo è possibile capire chi ha visitato il tuo sito e se ha un account Facebook proporre una comunicazione mirata, uno sconto, un programma di fidelizzazione, ti pare poco?

Crea un evento su Facebook, magari la presentazione dei vini di una cantina oppure il nuovo olio, potresti organizzare delle serate a tema e Facebook è perfetto perchè ti permette di scegliere con estrema precisione il pubblico che vedrà la tua inserzione.

Facebook ti offre inoltre la possibilità di prenotare un tavolo via app, sfrutta questa opportunità, tutti hanno ormai uno smartphone

Usa la fantasia ma guarda anche cosa fanno gli altri: non avere paura a confrontarti, se vedi una buona idea prova ad applicarla al tuo ristorante.

Usa Instagram

Le immagini dei piatti ed il food porn sono aumentate in modo esponenziali negli ultimi anni. Dopo aver aperto il tuo profilo pubblica i tuoi piatti, coinvolgi i tuoi ospiti.

Cerca gli hashtag più utilizzati e trova quelli che si adattano ai tuoi post, non esagerare, ma cerca di trovare la tua nicchia e aumenta il tuo pubblico con post interessanti e fotografie autentiche.

Ricordati che Facebook ed Instagram ti permettono di condividere le campagne a pagamento, usa entrambi i social.

Su Instagram funzionano molto bene le stories, delle foto che durano solo 24 ore. Questa scadenza imminente le rende molto appetibili e scatenano la curiosità del pubblico, la paura di perderle spinge il pubblico ad aprirle. Usa le stories e guarda le visualizzazioni che faranno, resterai stupito.

Usa Google Places

Google offre una pagina gratuita (almeno per ora) per il tuo ristorante. Registra il tuo locale, inserisci i tuoi contatti e gli orari di apertura e ovviamente il tuo indirizzo.

Google verificherà con una telefonata o l’invio di una cartolina che sei il gestore del locale e da quel momento potrai inserire contenuti. Ovviamente essendo nativi su Google saranno super indicizzati, perchè non farlo?

Ricordati che da quel momento il pubblico ti potrà trovare anche su Google Maps e potrà darti una recensione, le famose stelline. Verifica cosa scrivono e rispondi sempre, a tutti, anche ai commenti negativi. Non lasciare niente al caso, c’è una semantica precisa da seguire per rispondere ad un commento, non farti prendere dalla rabbia per un commento negativo, rifletti sempre prima di scrivere qualcosa di sbagliato.

Analisi dei risultati

Come sono andate le mie campagne? Con strategie di marketing mirate e azioni di growth hacking si può misurare tutto, ottimizzare l’investimento ed eventualmente correggere il tiro.

Fai un’analisi ogni 2 settimane, tiene sotto controllo il tuo budget e se stai spendendo in qualcosa di utile.

I social media marketing per ristoranti non possono deluderti, ma fatti sempre una serie di domande. Le campagne social di quanto hanno aumentato il tuo pubblico? E’ aumentato il livello di scontrino medio? Fatti queste domande, cerca una strategia che dia risultati a lungo termine.

Ricordati che è un processo che non finisce mai, il mercato cambia velocemente e quindi anche le nostre strategie si dovranno adattare al mercato e al nostro pubblico

DiAlessandro Perini

Cambiano i like su Instagram

Instagram ha introdotto un’interessante novità, come cambiano i like su Instagram?

Instagram dice addio ai like visibili e a breve questa novità potrebbe interessare anche Facebook

Il movito? Togliere i falsi profili e i falsi algoritmi (i tanto famosi bot) e premiare i contenuti di qualità. Questa novità dovrebbe impedire ai profili di crescere rapidamente con i soliti trucchetti.

Cambia quindi la visualizzazione dei like su Instagram e la loro visualizzazione in quanto gli utenti sono tentati di dare like a una foto che ne ha già molti. E’ un po’ lo spirito di emulazione che fa crescere i like di post già virali.

Ma i like sono effettivamente tolti? No, sono solo nascosti, si potrà vedere solo il nome di un utente che ha dato il mi piace seguito da una scritta “altre persone”.

Cambiano i like su Instagram nel senso che rimarranno nascosti, tutto chiaro?

Anche per Facebook ci sarà la stessa regola, sempre con l’obiettivo di liberarsi da bot e dai falsi algoritmi che lanciano in alto un post attraverso servizi a pagamento?

E gli influencer? Cambiano i like su Instagram e quindi cambierà anche il loro peso su un post? Non saprei, credo che anche loro dovranno riposizionarsi nel mercato. Un mercato inquinato dai like a pagamento che spesso crea alti livelli di stress.

Vuoi saperne di più? Scrivimi https://www.alessandroperini.it/contatti-alessandro/

DiAlessandro Perini

Fare marketing con Twitter

Come è possibile fare marketing con Twitter? Come funziona il Twitter Marketing?

Twitter è uno strumento semplice da usare ma che nasconde molti segreti per renderlo vincente, come l’uso degli hashtag e automatizzare i tweet.

In Italia sono oltre 2 milioni gli utenti attivi, per questo è giusto fare marketing con twitter.

Per prima cosa occorre avere un profilo ben fatto, con un bello sfondo e una testata accattivante. Occorre ottimizzare il profilo anche con una giusto biografia.

Come si costruisce un tweet? Abbiamo a disposizione 140 caratteri, usiamoli bene!

Scegliamo un argomento, possiamo condividere ad esempio un nostro articolo mettendo un link. Scegliamo una giusta immagine e i giusti hashtag. Poi monitoriamo cosa succede e analizziamo il traffico generato. Importanti anche i retweet e gli eventuali commenti, come i mi piace.

Per quanto riguarda i link è corretto accorciare le url, ad esempio con Google Short Url per avere più caratteri per il testo.

Infatti le interazioni con il pubblico sono fondamentali, anche per trovare nuovi followers e rafforzare il proprio brand.

Anche i video inseriti nei tweet hanno molto successo, sia nativi che integrati con altri social network. Spesso sono proprio le integrazioni a essere fondamentali per fare marketing con twitter.

Importante è anche avere una certa regolarità dei tweet che postiamo per farci sentire e “abituare” il nostro pubblico ai nostri aggiornamenti.

Twitter misura le tendenze, cioè di cosa si parla. Misurarle è fondamentale per capire su quali argomenti ci possiamo concentrare. Questo per farsi notare, ricordiamoci però che dobbiamo parlare solo di quello che conosciamo, è importante!

Interessante anche l’uso di Twitter come strumento di customer service, anche questo vuol dire fare marketing con twitter e fidelizzare i nostri clienti.

Personalmente uso Twitter anche durante gli eventi, collegando ad esempio un hashtag ad un evento e condividendo contenuti (foto, video, testo) proprio con l’hashtag che ho individuato. Ad esempio la stessa cosa la potrebbero fare i miei ospiti e parlare di me e del mio evento.

Twitter può essere usato anche per fare domande e raccogliere informazioni, occorre creare una certa curiosità e conoscere meglio il nostro pubblico. Io uso twitter anche per condividere articoli interessanti di altri, questo per diventare un riferimento, magari esprimo anche un giudizio.

Per fare marketing su Twitter ricordati di rispondere sempre ai commenti, non fare mai spam ed evitate di scrivere in maiuscolo. Twitter è un ottimo strumento di brainstorming, si possono trovare molte informazioni, pre questo è utile creare delle liste dei profili da seguire. Questo per trovare nuovi spunti, una visione diversa su un argomento e altro.

Esistono anche i tool promozionali su Twitter, con un budget ridotto si possono ottenere risultati interessanti

Per fare marketing con Twitter valgono le solite regole del marketing: creiamo dei contenuti interessanti (content is the king) e una buona call to action.

Vuoi saperne di più su come fare marketing con Twitter? Vai al form contatti

DiAlessandro Perini

Facebook e riconoscimento facciale

Facebook e riconoscimento facciale

  “Il volto umano non mente mai: è l’unica cartina che segna tutti i territori in cui abbiamo vissuto” Luis Sepúlveda

Il social network Facebook sta introducendo una importante novità relativa al riconoscimento facciale e alla gestione della privacy attraverso machine learning

I tag di Facebook

Fino ad ora, inserendo una foto, attraverso i “suggerimenti di tag” c’era l’opzione di suggerire automaticamente il tag ad un nostro amico. Oggi è stata introdotta la possibilità del riconoscimento facciale per controllare il suggerimento del tag e le opzioni della privacy.

A breve quindi gli utenti riceveranno un avviso per questa opzione che sarà possibile disattivare, restando la possibilità di taggarci nelle foto ma non di avere il suggerimento del tag.

Orami siamo abitatuati a leggere di continue novità sui social, basti pensare alla moneta virtuale di Facebook o alla scomparsa di Google+.

Questa del riconoscimento facciale di Facebook cambierà il modo di taggare le persone e soprattutto saremo noi utenti a scegliere come gestire la nostra privacy. Ha creato una sezione per gestirla https://www.facebook.com/help/325807937506242 e devo dire che sono molte le personalizzazioni

  • la selezione del pubblico
  • chi può vedere i miei post
  •  chi può contattarmi
  •  chi può aggiungerti come amico e tante altre impostazioni

Mark Zucherberg continua a rassicurare che per la privacy saranno rispettate tutte le scelte degli utenti e questo aggiornamento renderà più semplice gestire le preferenze di privacy e che per il momento il riconoscimento facciale non sarà attivo per i volti presenti sullo sfondo…..hanno detto per il momento, ci siamo capiti?

Provare per credere!